SMS Masivos y la Omnicanalidad: ¿Cómo Integrar SMS en tu Estrategia Digital?
La Clave de la Omnicanalidad en la Experiencia del Cliente
En un mundo hiperconectado, los clientes esperan interacciones fluidas y personalizadas a través de múltiples canales. Las empresas que desean mantenerse competitivas deben adoptar estrategias omnicanal, donde la coherencia y la personalización en la comunicación juegan un papel crucial.
Según Harvard Business Review, el 73% de los consumidores utiliza múltiples canales durante su viaje de compra, lo que subraya la importancia de estar presentes en todos ellos.
El marketing por SMS masivos, aunque parece un canal tradicional, sigue siendo una herramienta poderosa en una estrategia omnicanal. No solo permite a las empresas llegar a los clientes de manera rápida y directa, sino que, cuando se integra con otros canales, como el email, redes sociales y chatbots, puede generar resultados más efectivos.
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Ventajas de Integrar los SMS en tu Estrategia Omnicanal
Conoce por qué es importante incluir en tus estrategias digitales el servicio de SMS masivos:
Mayor Tasa de Apertura y Respuesta
La tasa de apertura de los SMS es sorprendentemente alta, alcanzando un 98%, en comparación con el 20% de los emails. Además, el 90% de los mensajes de texto se leen en los primeros tres minutos de recibidos. (Tidio,2024)
Esta inmediatez permite que las empresas capten la atención de los clientes de forma instantánea, lo que convierte al SMS en un canal perfecto para enviar notificaciones importantes, promociones flash o recordatorios personalizados.
Personalización en Tiempo Real
¿Sabías que el 72% de los consumidores solo interactúa con mensajes personalizados? (SmarterHQ, 2022).
Los SMS masivos pueden personalizarse en tiempo real con la información más relevante para cada cliente. Desde usar el nombre del cliente hasta ofrecer descuentos basados en su historial de compras, la personalización genera un impacto positivo.
Un Canal de Apoyo para la Experiencia Omnicanal
La integración de SMS con otros canales, como redes sociales, email o incluso chatbots, permite una experiencia coherente.
Por ejemplo, un cliente puede recibir una confirmación por SMS después de interactuar con un chatbot, o un recordatorio de una oferta que previamente vio en redes sociales, creando una experiencia unificada.
3 pasos para implementar exitosamente SMS
Ten en cuenta los siguiente pasos para sacar provecho al servicio de SMS masivo:
- Sincronización entre Canales:
Es crucial que los canales trabajen juntos.Si un cliente empieza su interacción en redes sociales y luego se mueve a un canal más directo como el SMS, debe sentir que la conversación sigue de manera fluida.
Las plataformas de automatización de marketing permiten la integración de SMS con otros canales, garantizando que los mensajes sean coherentes y relevantes en cada etapa del viaje del cliente.
- Segmentación Inteligente:
Utiliza los datos de tus clientes para segmentarlos correctamente.La segmentación puede basarse en comportamiento de compra, ubicación o nivel de compromiso con la marca. Actualmente gracias a la Inteligencia Artificial este proceso se hace de forma inteligente con el fin de crear mensajes atractivos y claves para incentivar el proceso de compra o fidelización.
- Mensajes Contextuales y Oportunos:
Los SMS masivos son más efectivos cuando se envían en el momento adecuado.Ya sea para notificar sobre un carrito de compras abandonado, una oferta limitada o un evento cercano, el momento es clave. Para Vibes (2024) el 75% de los consumidores que recibieron un SMS promocional de parte de una marca fueron impulsados a realizar la compra.
Si buscas una manera de mejorar la comunicación con tus clientes a través de SMS masivos y soluciones omnicanal, Asertis es tu aliado perfecto. Nuestro equipo de expertos te guiará en la implementación de estas herramientas, optimizando cada campaña y asegurando que obtengas el máximo retorno de inversión.
¿Cómo lo están haciendo otras empresas?
- Domino’s Pizza: Implementó una campaña innovadora de SMS donde los clientes podían pedir su pizza con solo enviar un emoji de pizza a un número específico. Esta simplicidad ayudó a incrementar significativamente las ventas, eliminando barreras en el proceso de pedido.
Domino’s no solo generó un aumento de ingresos, sino que también fortaleció su imagen como una marca innovadora y centrada en el cliente.
- Ford Motor Company:Usando una estrategia sencilla mediante SMS, Ford invitó a sus clientes potenciales a eventos de ventas exclusivos, ofreciendo descuentos y premios solo para quienes mostraran el mensaje en la entrada.
Esta estrategia aumentó la conversión de ventas en un 15%, demostrando que el SMS es efectivo para crear una sensación de exclusividad y urgencia.
- IKEA: Ejecutó una campaña de SMS para impulsar el tráfico en sus tiendas, dirigida a áreas geográficas específicas.
Como resultado, se observó un incremento del 11% en el tráfico a sus tiendas físicas, lo que subraya la eficacia del SMS para generar visitas en persona mediante ofertas localizadas.
¿Está tu empresa lista?
Integrar SMS masivos en una estrategia omnicanal no solo es una oportunidad, sino una necesidad en el contexto digital actual. Los clientes buscan experiencias rápidas, personalizadas y sin interrupciones, y el SMS masivo cumple con estos criterios. Al unirlo con otros canales, las empresas pueden maximizar la efectividad de sus campañas y ofrecer una experiencia de cliente impecable.
Servicios Complementarios de Asertis: Más Allá del SMS
En Asertis, entendemos que la clave para una estrategia de marketing exitosa no es solo el uso de SMS masivos, sino la integración con otros canales digitales.
Ofrecemos soluciones completas que incluyen automatización de marketing, campañas de email masivo, y soporte omnicanal (clic aquí), lo que te permite combinar varios puntos de contacto, como redes sociales, email y SMS, en una sola estrategia cohesiva. Este enfoque mejora la experiencia del cliente y maximiza la eficiencia de las campañas.
Al trabajar con nosotros, podrás aprovechar el poder de la inteligencia artificial y la automatización, que permiten una segmentación avanzada y el envío de mensajes oportunos basados en el comportamiento del cliente. Esto asegura que tus campañas sean siempre relevantes, personalizadas y efectivas.
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